Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem webových stránek naluna.cz (dále jen „provozovatel") a osobou, která prostřednictvím těchto stránek využívá nabízené služby (dále jen „zákazník").
Provozovatel poskytuje zákazníkům možnost kontaktovat jej elektronicky prostřednictvím kontaktního e-mailu uvedeného na webových stránkách.
Naluna poskytuje personalizovaný výklad a obsah zábavně-duchovního charakteru (tarotový výklad zaměřený na vztahy), který je vytvářen na základě odpovědí zákazníka v dotazníku a doručen v digitální podobě e-mailem.
Zákazník vyplní dotazník, zvolí požadovaný produkt (případně doplňkové produkty) a dokončí objednávku zadáním potřebných údajů a provedením platby. Smlouva mezi provozovatelem a zákazníkem je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky a přijetí platby.
Veškeré ceny jsou na webových stránkách uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou uvedeny jako konečné. Případná informace o dani z přidané hodnoty je uvedena u jednotlivých produktů, je-li relevantní.
Platba probíhá online prostřednictvím zabezpečené platební brány. Provozovatel nemá přístup k údajům o platební kartě zákazníka — tyto údaje zpracovává výhradně poskytovatel platební brány. Přijímané platební metody jsou ty, které platební brána v daném okamžiku nabízí.
Digitální obsah (výklad) je zákazníkovi doručen e-mailem na adresu uvedenou při objednávce, a to zpravidla bezprostředně po přijetí platby. Pokud obsah z technických důvodů nedorazí, kontaktuje zákazník provozovatele na kontaktním e-mailu uvedeném na webových stránkách.
Zákazník, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 občanského zákoníku zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.
Vzhledem k povaze služby (okamžité doručení personalizovaného digitálního obsahu) tak právo na odstoupení zpravidla zaniká okamžikem dodání výkladu. Před dokončením objednávky je zákazník na tuto skutečnost výslovně upozorněn a její potvrzení je podmínkou poskytnutí služby.
Pokud služba nebyla dodána nebo vykazuje vadu (například doručený obsah neodpovídá objednanému produktu), může zákazník uplatnit reklamaci elektronicky na kontaktním e-mailu provozovatele. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě.
Subjektivní nespokojenost s obsahem výkladu vzhledem k jeho zábavně-duchovní povaze není sama o sobě vadou plnění.
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa www.coi.cz. Zákazník se může obrátit rovněž na platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí.
Zpracování osobních údajů zákazníků se řídí samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je nedílnou součástí těchto podmínek.
Tyto podmínky a smluvní vztah mezi provozovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit; pro každou jednotlivou objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího provedení.
← Zpět na úvod